北京:千余“电管家”贴近服务煤改电用户
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11月23日,一场大雪突如其来,把整个山庄遮盖的严严实实,一些用户打来电话反映大雪造成了停电。天刚亮,空中仍在飘着雪花,地电临县分公司碛口供电所马龙所长带领线路工就出发去抢修了。

新华社北京1月29日电今冬,北京约有100万户煤改电用户。近日,北京气温持续走低,部分山区夜间温度达零下20摄氏度。煤改电用户的取暖怎么样?记者近日跟随国家电网北京密云供电公司的两位“电管家”走村入户、巡查线路。

冬日的天,下午五点多钟已经黑的看不清路,加之阴沉沉的天气视线就更差。还未放下肩上的工具包,又接到后洼村村民刘丑小的电话:要是再停两个多小时电,他养的2000多只鸡崽就全部完了,几万元钱就要打水漂了。所长顾不上吃饭,立即带领线路工又一次冲进茫茫的白雪世界。村庄的道路雪厚过靴,抢修工程车时不时打滑,十多公里的路程竟开了40多分钟。18时20分到达故障现场,为争取早一分钟送电,抢修人员顾不上风雪交加,立即投入“战斗”。风使劲地吹着,雪不停地下,整个配电变压器都盖上了“雪被”,计量箱也挂上了冰凌,抢修队身上积满了雪花,在抢修灯的照射下,快速准确的找到停电故障:近期气温骤降,用电负荷增大,线路连接点放电发热烧断接点。时不容缓,抢修人员立即展开安全措施的布置,线路工刘军军迅速穿戴好绝缘鞋,绝缘手套,爬上了冰冷的电杆,三台应急灯光同时打在故障点,尽管寒冷的天气冻得手脚发麻,但他搓一搓手,暖和一下继续干,仔细地紧固着,连接着导线。20时10分,终于处理完毕,望着后洼村逐渐亮起星星点点的灯光,马所长高兴地说:今天战绩不错,三处抢修胜利完工。

为了方便煤改电用户能温暖过冬,国网北京电力在每一个煤改电村设立“电管家”,共有1056位。“电管家”人手一本“服务手册”,写清了用户地址、采暖设备、联系电话等。当用户家中出现供暖问题时,可以随时拨打“电管家”电话。

村民刘丑小激动地说:“这么厚的雪,这样冷的天,而且这么晚了,就是试着给你们打个电话,真想不到你们会来,还来的这么快,要不是你们及时抢修,到了明天这2000多只鸡崽就都完了。”刘丑小执意邀请抢修队员吃饭,所长打趣地说:“快回去看你那些‘鸡娃娃’吧,让你们用上放心电、满意电,为客户做好优质服务是我们的职责。”收拾好工具,踏着齐靴的积雪,抢修员们消失在漆黑的夜幕中。

“电管家”张辉、李岩松是国网北京密云供电公司溪翁庄供电所的职工,两人负责2000多户煤改电用户以及部分线路的日常巡查。“煤改电对电网压力比较大,天气越冷就越怕停电,尤其深山区,要是停电了,老百姓就要挨冻了。”张辉说。

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